Director of Customer Acquisition & Outreach – CCC

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Reputable Organization / Organisation réputée

CCC is a deeply influential, legacy trade organization whose main goal is to contribute to Canadian economic development through their support of Canadian exporters. / La CCC est une organisation commerciale très influente, qui existe depuis longtemps et dont le but principal est de contribuer au développement économique du Canada en appuyant les exportateurs canadiens.

Leadership Opportunity / Possibilité de leadership

This is a role in which you will have the opportunity to help support the Canadian economy and make a very real and tangible impact on the lives of Canadians across the country. / Il s’agit d’un rôle au sein duquel vous aurez l’occasion de soutenir l’économie canadienne et de faire une différence très réelle et tangible dans la vie des Canadiens d’un bout à l’autre du pays.

Make an Impact / Avoir un impact concret

This is truly a chance to be a key leader and influencer on international trade and be a part of this pivotal moment in the organization’s journey. / Il s’agit d’une occasion véritable de devenir un important chef de file et influenceur dans le secteur du développement international et de participer pleinement à cette étape cruciale de l’histoire de l’organisation.

Director of Customer Acquisition & Outreach – CCC

Company: CCC (Canadian Commercial Corporation/Corporation Commerciale Canadienne)

Position: Director of Customer Acquisition & Outreach / Directeur(rice) de l’acquisition de clients et du rayonnement

Location: Ottawa, ON

The Canadian Commercial Corporation (CCC) is a federal Crown corporation that is accountable to the Parliament of Canada through the Minister of Small Business, Export Promotion and International Trade. Working in collaboration with Export Development Canada and the Trade Commissioner Service to support Canadian exporters to win contracts in challenging government procurement markets. Established in 1946 under the Canadian Commercial Corporation Act, CCC has helped Canadian companies sell goods and services to foreign governments and supported the Government of Canada’s international trade objectives for 75 years.

La Corporation commerciale canadienne (CCC) est une société d’État fédérale qui rend des comptes au Parlement du Canada par l’intermédiaire de la ministre de la Petite entreprise, de la Promotion des exportations et du Commerce international. La CCC travaille en collaboration avec Exportation et développement Canada et le Service des délégués commerciaux pour aider les exportateurs canadiens à obtenir des contrats dans le cadre de marché d’approvisionnement de gouvernements qui sont exigeants. Créée en 1946 en vertu de la Loi sur la Corporation commerciale canadienne, la CCC aide les entreprises canadiennes à vendre des biens et des services à des gouvernements étrangers et appuie les objectifs du gouvernement du Canada en matière de commerce international depuis 75 ans.

Skills & Experience

Executive presence and charisma / Présence et à votre charisme de chef

You are able to distill complex concepts in a way that is compelling, effective, and with quite a bit of nuance / vous serez en mesure d’expliquer des concepts complexes de manière intéressante, efficace et très nuancée

Entrepreneurial Spirit / Esprit entrepreneurial

Your energy and ambition encourages you to take initiative / votre énergie et votre ambition vous encouragent à prendre l’initiative

Networking / Réseautage

you will act as an expert in networking to help propel the creation and the implementation of outreach strategy forward / vous agirez à titre d’expert dans le réseautage afin d’aider à stimuler l’élaboration et la mise en oeuvre d’une stratégie de rayonnement

Partnerships / Partenariats

Your ability to develop partnerships, will help build a network of referral partner organizations for new customer acquisition / votre capacité de développer des partenariats, vous aidera à mettre sur pied un réseau d’organisations de partenaires de référence pour l’acquisition de nouveaux clients

Background / Antécédents

It is essential that you are familiar with the trade ecosystem within Canada / Vous devez absolument connaître l’écosystème commercial au Canada

Communication / Communication

Your ability to communicate fluently in both official languages will be essential to your success as you look to develop relationships across Canada / Votre capacité à communiquer couramment dans les deux langues officielles sera essentielle à votre réussite puisque vous développerez des relations partout au Canada

Summary of the Role

Reporting to the Senior Director, Communications and Marketing, the Director of Customer Acquisition & Outreach is responsible for the Customer Acquisition Team’s performance in new account acquisition and lead generation for CCC’s International Prime Contractor, U.S. DoD Prime Contractor services and the Global Business Opportunity.

Your overall responsibility will be to ensure the success of the outreach and training program for government referral partners. This includes ensuring that it is delivered effectively and that the outreach program to business and industry partners maximizes CCC’s reach into the Canadian business community. The Director is responsible for developing and executing the strategy for CCC’s in-person and virtual outreach program throughout Canada. You will also be responsible for negotiating joint marketing initiatives with partners, testing which tactics are resulting in effective customer referral growth, and prioritizing outreach activities to scale customer acquisition marketing efforts. This is a new role within the organization which means you will be able to shape the strategy you will be executing to reach potential customers for CCC services directly and through partners, you will assess the strategic value of partners in customer referral growth, assess the potential of conferences and tradeshows in Canada to generate new inquiries for CCC services that can be converted to leads, and build relationships that will contribute to CCC’s growth strategy for the future.

Main responsibilities will include relationship development and management, overseeing and contributing to developing new collaborations, and finally the implementation of the organization’s strategic outreach objectives. It will be up to you to develop key performance metrics to identify gaps and measure the success of the outreach program. To this point, CCC has identified key sectors that offer significant areas of untapped opportunity for new referral partnerships and for new customer acquisition in today’s economic climate. In addition to traditional sectors of Aerospace, Defence and Security, and Infrastructure, CCC is now turning to new sectors of cleantech, agricultural products, and cybersecurity where they see new demand trends with foreign government buyers.. You will be tasked with penetrating and developing relationships in these sectors, with the goal of increasing inquiries for CCC services.

In this role, you will also be leading a small team who will support you by handling all partner customer referrals you generate, assessing customer needs, providing advisory services, and qualifying those customers that can be incubated to eventually become leads for CCC’s two primary programs: U.S. Department of Defence Prime Contractor Program and International Prime Contractor Program. On occasion they will also support you in your outreach efforts. You will act as a mentor and leader to this team and will help shape the advisory services the Customer Acquisition team delivers to the customers they onboard and incubate.

Relevant du(de la) directeur(rice) principal(e), Communications et marketing, le(la) directeur(rice) de l’acquisition de clients et du rayonnement est responsable du rendement de l’équipe chargée de l’acquisition de clients par rapport au recrutement de nouveaux clients et à la création de pistes pour les programmes Maître d’oeuvre international et Maître d’oeuvre auprès du département de défense des États-Unis, ainsi que pour la recherche d’appels d’offres internationaux de la CCC.

Votre responsabilité globale sera d’assurer la réussite du programme de rayonnement et de formation pour les partenaires de référence du gouvernement. Vous devrez ainsi veiller à ce qu’il soit exécuté efficacement et que le programme de rayonnement visant les partenaires d’affaires et de l’industrie optimise la portée de la CCC au sein de la communauté canadienne des gens d’affaires. Le(la) directeur(rice) est responsable de l’élaboration et de l’exécution de la stratégie pour la prestation en personne et virtuelle du programme de rayonnement de la CCC dans l’ensemble du Canada. Vous assumerez également la responsabilité de négocier des initiatives de marketing conjointes avec des partenaires, en mettant à l’essai des tactiques afin de déterminer lesquelles entraînent une hausse du nombre de références clients, et en accordant la priorité aux activités de rayonnement afin d’intensifier les efforts de marketing pour l’acquisition de clients. Comme il s’agit d’un nouveau rôle au sein de l’organisation, vous serez en mesure de façonner la stratégie que vous mettrez en oeuvre pour rejoindre des clients qui pourraient bénéficier des services de la CCC, directement et par l’intermédiaire de partenaires. Vous évaluerez la valeur stratégique des partenaires pour ce qui est de l’augmentation du nombre de références clients, ainsi que le potentiel que recèlent les conférences et les salons commerciaux au Canada pour générer de nouvelles demandes de renseignements concernant les services de la CCC qui peuvent se solder par des pistes. Vous bâtirez de plus des relations qui contribueront à la stratégie de croissance de la CCC pour l’avenir.

Les principales responsabilités comprendront le développement et la gestion des relations, la contribution à l’élaboration de nouvelles collaborations et la surveillance à ce chapitre, et la mise en oeuvre des objectifs de rayonnement stratégique de l’organisation. Il vous incombera de développer des indicateurs de rendement clés pour cerner les lacunes et mesurer le succès du programme de rayonnement. À cette étape-ci, la CCC a déterminé les principaux secteurs qui offrent des possibilités importantes mais non exploitées de créer nouveaux partenariats de référence et d’acquérir des clients dans le contexte économique actuel. Outre les secteurs traditionnels de l’aérospatiale, de la défense et de la sécurité, et des infrastructures, la CCC se tourne désormais vers les nouveaux secteurs des technologies propres, des produits agricoles et de la cybersécurité où elle remarque de nouvelles tendances concernant la demande provenant d’acheteurs de gouvernements étrangers. Vous aurez la tâche de créer et de développer des relations dans ces secteurs dans le but d’accroître les demandes de renseignements concernant les services de la CCC.

In this role, you will additionally lead a small team that will support you by managing all partner client referrals you generate, assessing client needs, providing advisory services and onboarding clients who may ultimately become leads for CCC’s two main programs, the Prime Contractor program with the United States Department of Defense and the International Prime Contractor program. Occasionally, your team members will support you in your outreach efforts. You will act as a mentor and leader for the Client Acquisition team and help shape the advisory services offered to the incubated clients they welcome.

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