Director of Customer Acquisition & Outreach – CCC

Summary of the Role

Reporting to the Senior Director, Communications and Marketing, the Director of Customer Acquisition & Outreach is responsible for the Customer Acquisition Team’s performance in new account acquisition and lead generation for CCC’s International Prime Contractor, U.S. DoD Prime Contractor services and the Global Business Opportunity.

Your overall responsibility will be to ensure the success of the outreach and training program for government referral partners. This includes ensuring that it is delivered effectively and that the outreach program to business and industry partners maximizes CCC’s reach into the Canadian business community. The Director is responsible for developing and executing the strategy for CCC’s in-person and virtual outreach program throughout Canada. You will also be responsible for negotiating joint marketing initiatives with partners, testing which tactics are resulting in effective customer referral growth, and prioritizing outreach activities to scale customer acquisition marketing efforts. This is a new role within the organization which means you will be able to shape the strategy you will be executing to reach potential customers for CCC services directly and through partners, you will assess the strategic value of partners in customer referral growth, assess the potential of conferences and tradeshows in Canada to generate new inquiries for CCC services that can be converted to leads, and build relationships that will contribute to CCC’s growth strategy for the future.

Main responsibilities will include relationship development and management, overseeing and contributing to developing new collaborations, and finally the implementation of the organization’s strategic outreach objectives. It will be up to you to develop key performance metrics to identify gaps and measure the success of the outreach program. To this point, CCC has identified key sectors that offer significant areas of untapped opportunity for new referral partnerships and for new customer acquisition in today’s economic climate. In addition to traditional sectors of Aerospace, Defence and Security, and Infrastructure, CCC is now turning to new sectors of cleantech, agricultural products, and cybersecurity where they see new demand trends with foreign government buyers.. You will be tasked with penetrating and developing relationships in these sectors, with the goal of increasing inquiries for CCC services.

In this role, you will also be leading a small team who will support you by handling all partner customer referrals you generate, assessing customer needs, providing advisory services, and qualifying those customers that can be incubated to eventually become leads for CCC’s two primary programs: U.S. Department of Defence Prime Contractor Program and International Prime Contractor Program. On occasion they will also support you in your outreach efforts. You will act as a mentor and leader to this team and will help shape the advisory services the Customer Acquisition team delivers to the customers they onboard and incubate.

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Relevant du(de la) directeur(rice) principal(e), Communications et marketing, le(la) directeur(rice) de l’acquisition de clients et du rayonnement est responsable du rendement de l’équipe chargée de l’acquisition de clients par rapport au recrutement de nouveaux clients et à la création de pistes pour les programmes Maître d’oeuvre international et Maître d’oeuvre auprès du département de défense des États-Unis, ainsi que pour la recherche d’appels d’offres internationaux de la CCC.

Votre responsabilité globale sera d’assurer la réussite du programme de rayonnement et de formation pour les partenaires de référence du gouvernement. Vous devrez ainsi veiller à ce qu’il soit exécuté efficacement et que le programme de rayonnement visant les partenaires d’affaires et de l’industrie optimise la portée de la CCC au sein de la communauté canadienne des gens d’affaires. Le(la) directeur(rice) est responsable de l’élaboration et de l’exécution de la stratégie pour la prestation en personne et virtuelle du programme de rayonnement de la CCC dans l’ensemble du Canada. Vous assumerez également la responsabilité de négocier des initiatives de marketing conjointes avec des partenaires, en mettant à l’essai des tactiques afin de déterminer lesquelles entraînent une hausse du nombre de références clients, et en accordant la priorité aux activités de rayonnement afin d’intensifier les efforts de marketing pour l’acquisition de clients. Comme il s’agit d’un nouveau rôle au sein de l’organisation, vous serez en mesure de façonner la stratégie que vous mettrez en oeuvre pour rejoindre des clients qui pourraient bénéficier des services de la CCC, directement et par l’intermédiaire de partenaires. Vous évaluerez la valeur stratégique des partenaires pour ce qui est de l’augmentation du nombre de références clients, ainsi que le potentiel que recèlent les conférences et les salons commerciaux au Canada pour générer de nouvelles demandes de renseignements concernant les services de la CCC qui peuvent se solder par des pistes. Vous bâtirez de plus des relations qui contribueront à la stratégie de croissance de la CCC pour l’avenir.

Les principales responsabilités comprendront le développement et la gestion des relations, la contribution à l’élaboration de nouvelles collaborations et la surveillance à ce chapitre, et la mise en oeuvre des objectifs de rayonnement stratégique de l’organisation. Il vous incombera de développer des indicateurs de rendement clés pour cerner les lacunes et mesurer le succès du programme de rayonnement. À cette étape-ci, la CCC a déterminé les principaux secteurs qui offrent des possibilités importantes mais non exploitées de créer nouveaux partenariats de référence et d’acquérir des clients dans le contexte économique actuel. Outre les secteurs traditionnels de l’aérospatiale, de la défense et de la sécurité, et des infrastructures, la CCC se tourne désormais vers les nouveaux secteurs des technologies propres, des produits agricoles et de la cybersécurité où elle remarque de nouvelles tendances concernant la demande provenant d’acheteurs de gouvernements étrangers. Vous aurez la tâche de créer et de développer des relations dans ces secteurs dans le but d’accroître les demandes de renseignements concernant les services de la CCC.

In this role, you will additionally lead a small team that will support you by managing all partner client referrals you generate, assessing client needs, providing advisory services and onboarding clients who may ultimately become leads for CCC’s two main programs, the Prime Contractor program with the United States Department of Defense and the International Prime Contractor program. Occasionally, your team members will support you in your outreach efforts. You will act as a mentor and leader for the Client Acquisition team and help shape the advisory services offered to the incubated clients they welcome.

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