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Joining CATSA as the Vice President of People, Culture & Experience presents a unique opportunity to support the organization as it navigates some exciting challenges over the next two years, driving outcomes that enhance the experience for employees, stakeholders and external clients. / Le poste de vice-président, Personnel, culture et expérience de l’ACSTA offre une occasion unique d’aider l’organisation à relever des défis passionnants au cours des deux prochaines années, en produisant des résultats qui améliorent l’expérience des employés, des intervenants et des clients externes.
During your initial two-year term, you will have the opportunity to lead an organizational design review and make strategic recommendations that will enhance client service and improve organizational effectiveness. / Au cours de votre mandat initial de deux ans, vous aurez l’occasion de diriger une révision de la conception de l’organisation et de formuler des recommandations stratégiques qui amélioreront le service à la clientèle et l’efficacité de l’organisation.
You will have the chance to elevate communication practices, developing a communication strategy that promotes the achievements of CATSA and creates consistency with the internal and external client brand and experience. / Vous aurez l’occasion d’améliorer les pratiques de communication, en développant une stratégie de communication qui fait la promotion des réalisations de l’ACSTA et crée une cohérence avec la marque et l’expérience des clients internes et externes.
VP People, Culture & Experience / V.-P., Personnel, culture et expérience @ CATSA / ACSTA
Company: CATSA / ACSTA
Position: VP People, Culture & Experience / V.-P., Personnel, culture et expérience
Location: Ottawa, Ontario
The Canadian Air Transport Security Authority (CATSA) was established as part of the Government of Canada’s response to the events of September 11, 2001 and is accountable to Parliament through the Minister of Transport. Governed by a Board of Directors, CATSA is a Crown Corporation responsible for securing specific elements of the air transportation system.
CATSA is mandated to protect the public through effective and efficient screening of air travelers and their baggage. CATSA delivers the mandate of security screening at 89 designated airports across the country through a third-party screening contractor model. Playing a key role in Canada’s air transportation system, CATSA is responsible for the delivery of pre-board screening, hold baggage screening, non-passenger screening and restricted area identity card.
Backed by a highly engaged and diverse team, CATSA utilizes innovative technology and an agile approach to maintain the highest level of security and strives to provide the best possible passenger experience.
L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a été créée dans le cadre de la réponse du gouvernement du Canada aux événements du 11 septembre 2001 et est responsable devant le Parlement par l’intermédiaire du ministre des Transports. Gouvernée par un conseil d’administration, l’ACSTA est une société d’État responsable d’assurer la sûreté des aspects critiques du réseau de transport aérien.
L’ACSTA a le mandat de protéger le public par un contrôle efficace et efficient des voyageurs aériens et de leurs bagages. L’ACSTA s’acquitte du mandat d’assurer le contrôle de sûreté aux 89 aéroports désignés du pays par des fournisseurs de services de contrôle tiers. Jouant un rôle clé dans le système de transport aérien du Canada, l’ACSTA est responsable de la prestation des services de contrôle préembarquement, de contrôle des bagages enregistrés, de contrôle des non-passagers, et de la carte d’identité pour les zones réglementées.
Soutenue par une équipe très engagée et diversifiée, l’ACSTA utilise une technologie novatrice et une approche agile pour maintenir le plus haut niveau de sûreté et s’efforce d’offrir la meilleure expérience possible aux passagers.
Skills & Experience
Strategic and Operational / Compétences stratégiques et opérationnelles
As a visionary yet tactical executive, you develop actionable roadmaps that work seamlessly with organizational strategies, making changes when necessary to optimize outcomes and drive transformation, while creating a positive environment. / En tant que cadre visionnaire et tactique, vous élaborez des feuilles de route réalisables qui s’intègrent parfaitement dans les stratégies organisationnelles, en apportant les changements nécessaires pour optimiser les résultats et favoriser la transformation, tout en créant un environnement positif.
Leadership / Leadership
As a leader, you have a proven track record of advising senior management and running comprehensive operations that span communications, HR, and change management. / En tant que leader, vous avez fait vos preuves en matière de conseil à la haute direction et de gestion de l’ensemble des opérations couvrant la communication, les RH et la gestion du changement.
Background / Formation
Your educational background likely stems from HR or Communications, complemented by multi-disciplinary HR experience and hands-on experience in delivering operations and programs in a leadership capacity. / Vous avez probablement suivi une formation en RH ou en communication, complétée par une expérience pluridisciplinaire en RH et une expérience pratique de la mise en œuvre d’opérations et de programmes dans un poste de direction.
Innovation / Innovation
Always striving for improvement and best-in-class solutions, you are an innovative yet analytical thinker. You excel in fostering an environment of collaboration and encouragement, inspiring your team to generate new ideas. / Toujours à la recherche d’améliorations et de solutions optimales, vous êtes une personne innovante avec un esprit d’analyse. Vous excellez à favoriser un environnement de collaboration et d’encouragement, inspirant votre équipe à générer de nouvelles idées.
Communication / Communication
Bilingual proficiency in both of Canada's official languages enhances your ability to communicate effectively across diverse groups, aligning with CATSA’s commitment to inclusivity and diversity. / La maîtrise des deux langues officielles du Canada améliore votre capacité à communiquer efficacement avec des groupes divers, conformément à l’engagement de l’ACSTA en faveur de l’inclusion et de la diversité.
Change management / Gestion changement
You bring a wealth of knowledge and an openness to new ideas, with a proven ability to create resilient organizational cultures capable of adapting to change, seizing growth opportunities, and building towards enterprise-wide client service excellence. / Vous apportez une grande connaissance et une ouverture aux idées nouvelles, avec une capacité avérée à créer des cultures organisationnelles résilientes, capables de s’adapter au changement, de saisir les occasions de croissance et de tendre vers l’excellence du service à la clientèle à l’échelle de l’organisation.
Summary of the Role
The Vice President of People, Culture & Experience at CATSA will play a key role in championing the organizational culture and continuing to support and enhance the overall client and employee experience.
Reporting directly to the Chief Executive Officer, this position will serve as a transformative leader, committed to supporting a workplace that is inclusive, innovative, and oriented towards service excellence. You will drive strategic initiatives and oversee comprehensive functions across Culture & Change, Communications, Client Experience, and People.
As VP, you will lead an innovative and creative team, supporting efforts to build on the workplace culture by implementing data-driven HR policies and programs that attract, retain, and develop top talent. A critical aspect of the role will include advancing Equity, Diversity, and Inclusion initiatives while promoting transparent communication to encourage a diverse and mission-driven workplace. You will play a key role in driving the evolution of best-in-class HR programs such as setting people strategies in the area of workforce planning to align with CATSA’s corporate priorities.
In communications, you will develop and enhance comprehensive internal and external communication strategies to optimize stakeholder engagement, brand management, and service delivery. This includes managing online initiatives and improving passenger communications to elevate CATSA’s client experience. Additionally, you will continue to evolve the client-centric culture, leading proactive and inclusive service efforts to meet the diverse needs of all CATSA clients.
In summary, as Vice President of People, Culture & Experience, you will drive innovation across all aspects of people and communications, continuing to enhance organizational health and effectiveness. The VP is committed to demonstrating management excellence, as well as exceptional values and ethics. This role not only manages teams but will work as part of a leadership team focused on continuous improvement that aligns with CATSA’s strategic objectives.
Résumé des fonctions
Le vice-président, Personnel, culture et expérience de l’ACSTA jouera un rôle clé dans la promotion de la culture organisationnelle et continuera à soutenir et à améliorer l’expérience globale des clients et des employés.
Relevant directement de la chef de direction, le titulaire de ce poste jouera un rôle de leader dans la transformation et s’engagera à soutenir un lieu de travail ouvert à tous, innovant et orienté vers l’excellence du service. Vous piloterez des initiatives stratégiques et superviserez des fonctions globales dans les domaines de la culture et du changement, de la communication, de l’expérience client et des ressources humaines.
En tant que vice-président, vous dirigerez une équipe innovante et créative, soutenant les efforts visant à développer la culture d’entreprise en mettant en œuvre des politiques et des programmes de RH fondés sur des données qui attirent, maintiennent en poste et développent les meilleurs talents. L’un des aspects essentiels de cette fonction consistera à faire progresser les initiatives en matière d’équité, de diversité et d’inclusion tout en favorisant une communication transparente afin d’encourager un lieu de travail diversifié et axé sur les résultats. Vous jouerez un rôle clé dans l’évolution des meilleurs programmes de ressources humaines, notamment en définissant des stratégies humaines dans le domaine de la planification de la main-d’œuvre afin de s’aligner sur les priorités de l’ACSTA.
Dans le domaine de la communication, vous développerez et améliorerez des stratégies de communication internes et externes complètes afin d’optimiser l’engagement des
intervenants, la gestion de la marque et la prestation de services. Il s’agit notamment de gérer les initiatives en ligne et d’améliorer la communication avec les passagers afin de rehausser l’expérience client de l’ACSTA. En outre, vous continuerez à faire évoluer la culture axée sur le client, en menant des efforts de service proactifs et inclusifs pour répondre aux divers besoins de tous les clients de l’ACSTA.
En résumé, en tant que vice-président, Personnel, culture et expérience, vous serez le moteur de l’innovation dans tous les aspects des ressources humaines et de la communication, en continuant à améliorer la santé et l’efficacité de l’organisation. Le vice-président s’engage à faire preuve d’excellence en matière de gestion, ainsi que de valeurs et d’une éthique exceptionnelles. Le titulaire de ce poste ne se contente pas de gérer des équipes, mais travaille au sein d’une équipe de direction axée sur l’amélioration continue visant à atteindre les objectifs stratégiques de l’ACSTA.
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