Manager, Member Recruitment / Gestionnaire du Recrutement des Membres @ National Association of Federal Retirees / Association nationale des retraités fédéraux

Summary of the Role

The Manager, Member Recruitment plays a key role in maintaining the Association’s impressive membership engagement and retention rate, which stands at an impressive 93%. Reporting to the Director of Communications, Marketing and Recruitment, you will be responsible for developing and implementing marketing strategies and membership recruiting activities with the overall objective of promoting membership growth, retention and engagement to meet the Association’s overall strategic goals. You will manage the full member lifecycle, including acquisition, engagement, retention, and win-back for the membership base of Federal Retirees. You will manage the complete day to day operations of the client services team, and be given the opportunity to provide advice to the Director of Communications, Marketing and Recruitment on best practices and strategies related to membership marketing and recruitment and provide input on the development of departmental operational plans and supporting budgets.

Pivotal to the overall success of the Communications, Marketing and Recruitment’s departmental strategy, you will act as a key resource in the development of national membership marketing and recruitment plans. Incorporating both traditional and digital strategies, you will work closely with departmental colleagues and the advocacy team to develop a content management plan that provides a strong marketing presence on all Association communications channels. You will identify opportunities and make recommendations for activities that foster direct exposure of the Association to serving federal employees, whether this be through pre-retirement sessions, special events, partnerships, or something else. You will contribute to the planning and implementation of special advocacy and marketing campaigns such as national public service week, commemorative events, and/or significant anniversaries. Finally, in partnership with the Director, HR and Volunteers, you will provide tools, training and support to volunteers who are conducting local (branch level) member recruiting activities.

Part of your contribution will come from your ability to track and evaluate the ongoing success of the membership marketing and recruiting plan, its effectiveness, and provide recommendations for adjustments as appropriate. In doing so, you will produce reports and analysis related to membership composition and trends, and digital marketing campaigns, on a regular and ad hoc basis, in order to support segmented marketing campaigns as well as to inform senior staff decision making.

In addition to the overall departmental plan and strategy, on a day-to-day basis, you will be tasked with maintaining an inventory of up-to-date recruiting and promotional materials. When required, you will recruit and train staff and/or volunteer teams to work marketing and recruiting events. As this is a leadership role, you will have direct management of a Supervisor, and indirect leadership over a small team of Client Services Associates, ensuring the delivery of continued superior service support to members, prospective members and others conducting business with the National Office.

Collaboration is an important factor in the success of the organization so in addition to working closely with your team, you can expect to be working alongside the Manager Communications and Marketing, as well as cross-functionally with other departments, including but not limited to Finance, Corporate Services and IT, Human Resources, and Executive Management.

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Le ou la gestionnaire du recrutement des membres joue un rôle important dans le maintien de l’imposant taux de mobilisation et de rétention des membres de l’Association, qui s’élève à un taux impressionnant de 93%. Relevant du directeur des communications du marketing et du recrutement, vous serez responsable d’élaborer et de mettre en oeuvre des stratégies de marketing et des activités de recrutement de membres, avec pour objectif général de promouvoir la croissance, la rétention et l’engagement des membres afin d’atteindre les objectifs stratégiques globaux de l’Association. Vous gérerez le cycle complet de l’adhésion des membres, notamment l’acquisition, la mobilisation, la rétention et la reconquête de la base de membres des retraités fédéraux. Vous gérerez l’ensemble des activités quotidiennes de l’équipe des services à la clientèle et aurez la possibilité de conseiller le directeur des communications, du marketing et du recrutement sur les pratiques exemplaires et les stratégies liées au marketing et au recrutement des membres. Vous pourrez aussi contribuer à l’élaboration des plans opérationnels du service et des budgets qui les soutiennent.

Assumant un rôle essentiel au succès global de la stratégie du service des communications, du marketing et du recrutement, vous serez une ressource clé dans l’élaboration des plans nationaux de marketing et de recrutement des membres. Intégrant des stratégies traditionnelles et numériques, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues de ce service et l’équipe de défense des intérêts, pour élaborer un plan de gestion du contenu qui assurera une forte présence marketing sur tous les canaux de communication de l’Association. Vous déterminerez les possibilités et recommanderez des activités qui favorisent l’exposition directe de l’Association au service des employés fédéraux, que ce soit par l’intermédiaire de séances de préparation à la retraite, d’événements spéciaux ou de partenariats, entre autres, et vous ferez des recommandations à ce sujet. Vous contribuerez à la planification et à la mise en oeuvre de campagnes spéciales de promotion et de marketing, comme la Semaine nationale de la fonction publique, les événements commémoratifs et les anniversaires importants. Enfin, en partenariat avec la directrice des Ressources humaines et des bénévoles, vous fournirez des outils, de la formation et du soutien aux bénévoles qui mènent des activités de recrutement de membres au niveau local (sections).

Votre contribution viendra en partie de votre capacité à suivre et à évaluer le succès continu du plan de marketing et de recrutement des membres ainsi que de son efficacité, et à recommander des adaptations, s’il y a lieu. Ce faisant, vous produirez des rapports et des analyses sur la composition et les tendances du bassin de membres, ainsi que sur les campagnes de marketing numérique, de façon régulière et ponctuelle, afin de soutenir les campagnes de marketing segmenté et d’éclairer les membres de la haute direction dans son processus décisionnel.

En plus du plan et de la stratégie d’ensemble du service, vous aurez la responsabilité de tenir à jour un inventaire du matériel de recrutement et de promotion. Au besoin, vous recruterez et formerez du personnel et/ou des équipes de bénévoles pour les événements de marketing et de recrutement. Comme il s’agit d’un rôle de direction, vous assumerez la gestion directe d’un superviseur et la direction indirecte d’une petite équipe d’associés au service à la clientèle, en veillant à la prestation d’un service de soutien supérieur et continu aux membres, aux membres potentiels et aux autres personnes qui traitent avec le bureau national.

La collaboration est un facteur important de la réussite de l’organisation. Ainsi, en plus de travailler en étroite collaboration avec votre équipe, vous pouvez vous attendre à travailler avec le directeur des communications et du marketing de même qu’avec d’autres services, notamment les finances, les services généraux et de TI, les ressources humaines et la haute direction.

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